Voici les 4 pires réactions à un mauvais avis laissé par un client :
- La réaction défensive : Lorsque vous répondez à un avis négatif, évitez de vous défendre immédiatement. Le client a exprimé sa déception ou son insatisfaction et il est important de prendre le temps de comprendre ses préoccupations.
- L’ignorance : Ignorer un avis négatif ou ne pas y répondre peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas des préoccupations de vos clients. Cela peut également donner l’impression que vous n’êtes pas disposé à améliorer vos produits ou services.
- L’attaque personnelle : Évitez de faire une attaque personnelle contre le client. Cela peut créer une situation de conflit et donner une impression négative de votre entreprise.
- Le manque de professionnalisme : Il est important de rester professionnel lors de la réponse à un avis négatif. Utilisez un langage respectueux et évitez les insultes ou les mots vulgaires.
En répondant à un avis négatif, il est important de rester calme, de comprendre les préoccupations du client et de fournir une réponse réfléchie et professionnelle. Vous pouvez également utiliser cette occasion pour améliorer votre entreprise en prenant en compte les préoccupations du client et en travaillant à résoudre les problèmes qu’ils ont soulevés.
Exemple d’une bonne réponse à un avis négatif en plusieurs langues:
„Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que ce problème ne se reproduise pas. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous nous efforçons de fournir à nos clients le meilleur service possible.“
Anglais: „Thank you for your review. We’re sorry to hear that you had a bad experience with our service. We take your feedback very seriously and would like to apologize for any inconvenience caused. We will take steps to ensure that this problem does not happen again. If you have any further suggestions or feedback, please don’t hesitate to let us know. We strive to provide our customers with the best possible service.“
Allemand: „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass dieses Problem nicht erneut auftritt. Wenn Sie weitere Vorschläge oder Feedback haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.“